Банк Адвизор

Ваш город

Москва

USD ЦБ

92,7

EUR ЦБ

103,25
Подобрать
  • Кредит
  • Займ
  • Вклад
Подобрать кредит, займ или вклад

Банк TV

Вячеслав Бармин: «Контакты и технологии позволяют нам расширять бизнес»

Как банк наращивает кредитный портфель? Что позволяет

Идти пешком назло кондуктору - не самая умная мысль

Заявил первый заместитель председателя правления СМП Банка Александр

Артем Хенкин: «Мы действуем гибко»

Какие структуры входят в банковскую группу? В чем конкурентные

Последние отзывы о банках

Максим

Новосибирск

ВТБ 24

Подали он-Лайн заявку на получение потребительского кредита (до этого банк прислал смс что предварительно одобрил кредит на меньшую сумму). Через день получили от Втб положительный ответ. В этот день принесли все документы в офис банка на ул. Ленина, 5, менеджер приняла документы и сказала что через сутки позвонят. Через сутки менеджер позвонила и сказал что одобрен кредит, но заключить договор можно только через неделю. На вопрос почему, пояснили следующее, что сначала получают корпоративные клиенты, а потом все остальные. Такой ответ нас не устроил и мы решили уточнить, позвонили в Москву, и в другой офис Новосибирска, но не где о таком не слышали. Тогда решили пойти в офис и уточнить еще раз. В офисе тот же менеджер ответил что выдадут кредит только через неделю. Тогда мы пошли к управляющему офиса, но тут началось самое интересное. Управляющий нам ответил, что менеджер совершил ошибку и что кредит еще не одобрен до конца. Тогда мы спросили как это возможно если мы уточняли по телефону Москвы 8-800, на что нам ответили что там не чего не видят. После этого разговора в этом же офисе мы написали претензию. Через час после этого, по приезду домой, мы позвонили еще раз в Москву и уточнили по кредиту, там сказали что в кредите нам отказали, объяснили оператору всю ситуацию, на что нам ответили, что банк имеет право отказать в любой момент. История получилась долгая, но поучительная. Не пишите претензии в этот банк, критику не воспринимают, а лучше идите в другой. Я и моя жена являлись клиентами данного банка, но больше туда не ногой. ПС. Причин для отказа у банка просто не было.

Читать полностью

вера

Щекино

Россельхозбанк

плохое обслуживание суббота воскресенье не работают, обслуживает один человек а два других делают вид что заняты своими делами. если бы работали в выходные клиентов было бы больше.прошу вас ответить можно ли улучшится работу с клиентами банка.в новогодний праздники банк не работает вообще.

Читать полностью

Марина

Сызрань

Земский Банк

28.12.2015 я посетила отделение Земского Банка по адресу: 446001 Самарская область, г. Сызрань, ул. Ульяновская,79. Качество обслуживания в операционно-кассовом зале меня огорчило. В 18-12 был взят талон на обслуживание. Рабочее время отделения до 18-30. Обращаю внимание, что терминал не был отключен и продолжал выдавать талоны в электронную очередь, не смотря на то, что время обслуживания подходило к завершению. В операционном зале работало три окна. В одном из окон, специалист, обслужив клиента, закрылась в 18-20, второе окно, также, отпустив клиента, закрылась следом - в 18-25. Специалист в третьем окне, продолжала обслуживать клиента. Следующая должна была быть я. Простояв в электронной очереди 20 минут, меня так и не приняли. Также как и еще одного клиента, который получила свой талон в терминале. В результате, закончив работу с клиентом, специалист из последнего работающего окна, опускает шторку, тем самым дав понять, что она свой рабочий день завершила. На мой вопрос - а Вы что нас не примите? Я не услышала ответа, и девушка молча продолжала закрывать передо мной шторку. Откуда не возьмись, появился охранник и в грубой форме стал выставлять нас за дверь. – Время обслуживания завершилось, покиньте помещение. На мои аргументы, что я простояла в очереди 20 минут и меня сотрудник Банка должен обслужить, потому что они должны работать до последнего клиента, либо же отключить терминал в определенное время, чтобы посетители не имели возможности занимать очередь в связи с тем, что график работы не позволяет обслужить клиентов, охранник стал грубо и невежливо обращаться со мной. Обычно персонал банка старается всячески идти «на встречу» своим клиентам, избегает конфликтов, но бывают ситуации, когда работник идёт на принцип. Как и получилось в моей ситуации. Обращаю внимание, что вежливость при обслуживании – один из главных принципов взаимодействия банка со своими клиентами, прописанный в должностных обязанностях обслуживающего персонала. В Земском Банке этот принцип отсутствует. Я считаю, что грубое и невежливое обращение с клиентом является основанием для жалобы. Я попросила жалобную книгу, которая должна находиться в доступном для клиента месте. И специалист Банка и охрана Банка в ее предъявлении мне отказали. В операционном зале ее не было. Отказ выдать жалобную книгу является серьёзным нарушением прав клиентов банка. Не смотря на разнообразие ситуаций, возникающих при обслуживании клиентов банка, любой отказ должен быть произведён в исключительно вежливой форме. Такого я не увидела ни от специалиста Банка, которая даже не вышла со мной на контакт, принципиально в 18-32 закрыв передо мной шторку в своем окне, ни от охранника, который, продолжая разговаривать со мной в повышенных тонах, развернулся и ушел к себе в подсобное помещение. Частные клиенты банка являются его потенциальными вкладчиками и потребителями услуг, а, следовательно, источником прибыли. Делаю вывод о качестве обслуживания, стремлении максимально улучшить финансовое благосостояние Банка да и просто в соответствии с внутренними регламентами и инструкциями качественно и профессионально выполнять свои прямые обязанности. Обслуживание клиента составляет 5 минут. И если бы специалист задержалась на эти минуты, охранник Банка вел себя компетентно и вежливо, нам было бы приятно вернуться в это отделение и продолжать сотрудничать с эти Банком. Сейчас сложилось исключительно негативное отношение.

Читать полностью

ТОП-предложения месяца

Опрос

Для каких целей вы используете онлайн и мобильный банкинг:

    •

Подпишись на рассылку

Получайте лучшие предложения!

Банк Адвизор ВКонтакте