Как вести разговор с коллекторами?

Многие должники, по какой-либо причине сталкивающиеся с коллекторскими бюро, испытывают по отношению к себе грубость и угрозы их сотрудников. Такие действия незаконны, поэтому важно знать свои права и правила, по которым нужно строить разговор с коллекторами.

Коллекторы: законодательная основа, права, обязанности

В ситуации, когда заемщик прекращает платить по кредиту, банк по закону имеет право продать долг агентствам, которые специализируются на взыскании долгов. 

Права коллекторов предусмотрены документами:

- статья 24 Гражданского кодекса, где прописаны правила переуступки долга банком;

- глава 54 того же Кодекса о заключении агентского договора между банком и коллекторами;

- глава 49 Гражданского кодекса, в ней прописаны правила составления договора поручения, который дает основания коллекторам представлять интересы банка.

 Оформление процедуры переуступки, которую предусматривает статья 24, возможно и без согласия самого должника на переуступку. Коллектор обязан лишь в письменном виде проинформировать заемщика об этом.

По закону коллектор должен помочь должнику найти выход из сложной финансовой ситуации, для этого он может звонить заемщику по телефону, осуществлять письменные рассылки и назначить личные встречи. Но в современных российских реалиях коллекторы часто превышают свои полномочия и преступают закон.

Заемщики должны знать, что звонить по телефону коллектор может только с 6 часов утра до 10 вечера. 

Общение с коллектором: что нужно знать?

Разговор с коллектором должен начинаться представлением коллектора. Важно, чтобы он сразу назвал свои личные данные и контактные данные агентства, которое представляет. Если собеседник отказывается назвать эту информацию, не стоит продолжать общение с ним.

Важной особенностью сотрудничества с коллекторами является возможность получения скидки при выплате долга, поскольку они выкупают у банков кредит на очень выгодных условиях.

Если коллектор нанес визит в дом должника, он обязан подтвердить свою личность и показать документы, свидетельствующие о принадлежности к определенному агентству. Кстати, по закону никто не обязан пускать в свой дом коллектора или любое другое лицо.

Чтобы в случае обращения в суд иметь доказательства нарушений закона, разговор с коллекторами важно документировать, используя аудио или видеозапись, а также общаться при свидетелях.

При наименьших угрозах со стороны коллектора обязательно нужно писать заявление в полицию. Нельзя оставлять безнаказанными и попытки воздействовать на должника при помощи родственников или соседей - это нарушение закона о защите персональных данных.