Согласно данным исследования, Тинькофф Банк остается лидером в плане эффективности интернет-банкинга

Markswebb Rank & Report подвели итоги новой волны исследований российских интернет-банков. На сайте аналитического агентства был опубликован обзор Internet Banking Rank 2015 с рейтингом онлайн-систем. 

Согласно методике исследования, участниками опроса стали более 3 тысяч российских интернет-пользователей. Эксперты обследовали 32 банка, а в чек-листе было более 200 критериев. Оценивались интерфейсы, выпущенные дебетовые карты, проводились тестовые операции. 60 пользователей с разным опытом работы с интернет-банком приняли участие в юзабилити-тестах. Акцент делался главным образом на двух основных параметрах, влияющих на эффективность интернет-банкинга - это удобство пользования (понятность операций и простота) и функциональность (возможности, которые имеет клиент для управления своими средствами). 

Специалисты уточняют, что среди 32 сервисов, которые оценивались, оказались 9 кредитных организаций топ-10 прошлого года (исключение составил Банк24.ру, который лишился лицензии). Кроме того, оценивалась и 21 онлайн-система, которые обладают наибольшими клиентскими базами. Еще два интернет-банка были включены в число участников исследования по просьбе самих кредитных организаций. 

Эксперты определили, что интернет-банкинг используют 66 процентов или 23.3 миллионов россиян, которые проживают в городах с населением 100 тысяч человек и более и чей возраст находится в диапазоне 18-64 года. Сообщается, что количество пользователей за год увеличилось на 51 процент. При этом порядка 41 процента пользователей имеют возможность пользоваться услугами интернет-банков двух и более кредитных организаций. 

Наибольшей популярностью среди граждан России пользуются такие интернет-банки, как «Альфа-Клик» от Альфа-Банка, «Сбербанк Онлайн», банк «Русский Стандарт» и банка Тинькофф, «Телебанк» ВТБ 24. На эти интернет-банки приходится порядка 87 процентов пользователей интернет-банкинга в России. 

От банка к банку значительно отличается проникновение сервиса интернет-банкинга в клиентскую базу. «Авангард», Ситибанк и Сбербанк демонстрируют наиболее высокую долю пользователей интернет-банкинга по отношению ко всем клиентам компании – около 65 процентов. Самые низкие показатели на уровне 20-30 процентов у Газпромбанка, «Ренессанс Кредит», Росбанка и ОТП Банка.

Интернет-банки Альфа-Банка, Сбербанка, Промсвязьбанка, Тинькофф Банка и банка «Русский Стандарт» были признаны лучшими в плане эффективности с точки зрения функциональности и удобства интерфейса. «Лучшие интернет-банки дают возможность своим клиентам пользоваться широчайшими возможностями оплаты услуг, внебанковских и внутрибанковских переводов, позволяют открывать вклады, заказывать карты в режиме онлайн. Пользователи имеют возможность анализировать свои расходы и получают удобный интерфейс для совершения операций, которые повторяются», - говорят аналитики. 

Год назад наиболее эффективной интернет-системой был признан интернет-банк Тинькофф-Банка. Тинькофф оказался на первом месте и в этот раз. Интересно, что все банки, занявшие места со второго по пятое, улучшили свои позиции по сравнению с прошлым годом.