Центробанк не выявил системных необоснованных отказов в кредитных каникулах

Начальник управления поведенческого надзора службы по защите прав потребителей ЦБ Сергей Колганов рассказал о том, что системной проблемы необоснованных отказов в кредитных каникулах нет. 

- Необоснованные отказы в кредитных каникулах — это, скорее, больше какие-то частные, единичные случаи, то есть системной проблемы в этом нет, — отметил Сергей Колганов на онлайн-конференции «Ипотека и жилищное строительство: развитие после кризиса».

Другая тематика жалоб на банки в Центробанк — подмена кредитных каникул в рамках федерального закона № 106-ФЗ собственными программами кредитных учреждений. Сергей Колганов подчеркнул, что эта проблематика неоднозначна, потому что в ряде случаях жалобы на навязывание были связаны с некомпетентностью сотрудников на «первой линии». Специалисты не всегда способны разъяснить отличия между каникулами по закону и собственными программами банка. Если заемщик не соответствует  требованиям госпрограммы, они не объясняют, а просто предлагают свои условия.

Проблема затягивания сроков рассмотрения требований по каникулам была более явно выражена в самом начале действия закона. 

- Достаточно быстро необходимо было внедрить в свои бизнес-процессы порядок рассмотрения обращений и порядок принятия этих требований, достаточно сжатые сроки были на ответ, и эта проблематика явно проявилась, — отметил Сергей Колганов. 

Кроме того, клиенты банков жаловались на низкое качество обслуживания, технические сбои и некорректное информирование.

Как сообщили в Центробанке, обращения, связанные с коронавирусом и кредитными каникулами, достигли трети от всех обращений по ипотечному кредитованию в январе — мае 2020 года. В общей сложности за это время в адрес регулятора поступило более 15 тыс. обращений по проблемам ипотечного кредитования.