Для ускорения обслуживания в контактном центре Сбербанк вводит код клиента

Сбербанк намерен совершенствовать процедуру идентификации клиентов в контактном центре посредством введения кода клиента. Теперь по результатам однократной идентификации клиенты смогут получить уникальный пятизначный код, который открывает доступ к личным данным. «Код клиента сможет обеспечить процедуру идентификации, для которой клиент ранее должен был называть свои паспортные данные и контрольную информацию», - сказано в релизе кредитно-финансовой организации. 

Уточняется, что по коду можно будет узнавать баланс счета, проверять пять последних операций, блокировать карту, уточнять идентификатор для сервиса «Сбербанк Онлайн» и получать консультации специалистов. 

Для получения кода достаточно обратиться в единый распределительный контактный центр Сбербанка (номер 8-800-555-555-0) и сообщить номер карты специалисту. Кроме того, потребуется оставить паспортные данные и контрольную информацию. На сайте Сбербанка представлена более подробная информация о получении и использовании кода клиента.

«Новый сервис даст возможность значительно сократить время ожидания на линии и предоставить клиентам более быстрый и качественный сервис. В ближайшее время по коду клиента можно будет получить данные о кладах и кредитах» - говорит Леонид Крамаренко, директор управления развития ЕРКЦ Сбербанка. Он также отметил, что скоро получить код клиента можно будет в устройствах самообслуживания Сбербанка. 

ЕРКЦ Сбербанка осуществляет более 300 тысяч контактов с клиентами каждый день. В кредитной организации напомнили, что не так давно клиенты, являющиеся абонентами Билайна, МТС и МегаФона, получили возможность осуществлять бесплатные звонки в контактный центр банка на номер 900, находясь в любом регионе страны.