Райффайзенбанк: каждый сотый клиент столкнулся с проблемой двойных списаний с карт из-за произошедшего сбоя

Пресс-служба Райффайзенбанка сообщила, что последствия технического сбоя, ставшего причиной двойных списаний со счетов клиентов кредитно-финансовой организации, практически полностью устранены. Известно, что клиенты банка на протяжении нескольких дней (15-18 мая) могли столкнуться с повторным списанием средств по карточным операциям, которые происходили из-за случившегося сбоя в системе банка. «В торговой точке клиенты расплачивались, используя карту, и сумма списывалась два раза», объясняет ситуацию представитель кол-центра банка. 

В Райффайзенбанке уточняют, что 15-16 мая операции по картам клиентов проводились в привычном режиме, а сбой в системе компании случился 18 числа. Сначала представители Райффайзена сказали, что сбой произошел на стороне Национальной системы платежных карт (по некоторым данным, проблемы касались только карт платежной системы Visa, которая, как известно, не смогла уложиться в сроки с переводом внутрироссийских трансакций в НСПК. Позже в банке заявили, что проблема не имела отношения к работе НСПК. Более подробной информации о причинах технического сбоя не появилось. 

Представители пресс-службы отметили, что проблема не была массовой, и сбой коснулся только 1 процента клиентов компании. Сообщается, что сейчас все трансакции проводятся в нормальном режиме, а 95 процентов операций, которые были проведены с ошибками, уже исправлены. «При необходимости мы предлагали нашим клиентам увеличить баланс карты на такую же сумму, которая была некорректно снята со счета», - говорят в банке. Если говорить о нескольких трансакциях, которые еще не были исправлены, банк решает эти вопросы в индивидуальном порядке с каждым из клиентов, говорят представители организации. Кроме того, сотрудники банка заверили, что все проблемы будут исправлены в кратчайшие сроки.