До 20% заемщиков начинают гасить долги после личного визита коллектора

Личный визит коллекторов способствует возобновлению платежей у 16% банковских должников и 20% клиентов, задолжавших микрофинансовым организациям. Это выяснили авторы исследования компании IDF Eurasia. Участниками опроса стало 8 тыс. человек. Основой исследования стали сведения от клиентов финансовых организаций, которые имели опыт взаимодействия с самыми крупными коллекторскими агентствами за период с января по август 2020 года.

Также исследование показало, что большей части должников, а именно 48% банковских и 57% должников МФО для того, чтобы вернуться к платежам, требуется взаимодействие с ними коллекторов, которые звонят, отправляют заказные письма и сообщения через электронные каналы коммуникаций, включая сосцети и мессенджеры.

Так, одного звонка достаточно 15% банковских клиентов и 10% клиентов МФО. В течение нескольких дней после такого обращения они возобновляют платежи. На других 14% заемщиков банков действует понимание того, что дело может дойти до суда. В случае с клиентами микрокредитных компаний этот показатель всего 8%.

В 7 % случаев должники банков по собственной инициативе гасят задолженность после того, как допустили просрочку, чтобы сделать свою кредитную историю лучше. В случае с должниками МФО данный показатель всего 5%.

- Мы видим, что для достижения результата (в контексте исследуемой темы таковым является получение первого платежа) с каждым вторым заемщиком-должником необходимо коммуницировать совокупностью всех доступных методов. Стоит отметить, что здесь также сказалось влияние пандемии и самоизоляции, на фоне которых люди стали решать больше своих потребностей онлайн, и взаимодействие с коллекторами здесь не стало исключением, — сделал вывод генеральный директор ID Collect (входит в IDF Eurasia) Александр Васильев.