Граждане стали чаще жаловаться на финансовые учреждения

В первом квартале 2020 года Центробанк принял 60,2 тыс. жалоб от пользователей финансовых услуг. Это на 13,3% меньше, чем за период с января по март 2019 года. Тенденция снижения прослеживалась почти во всех сферах финрынка. Но к завершению квартала в связи с ухудшением экономической ситуацией, вызванной пандемией коронавируса, обстановка изменилась. Люди стали гораздо чаще жаловаться регулятору, в основном на банки. Об этом рассказали в пресс-службе Центробанка.

 - В I квартале 2020 года в общем количестве поступивших жалоб большинство (64,2%, или 38,6 тыс. жалоб) пришлось на кредитные организации, что на 6,3% меньше по сравнению с I кварталом 2019 года. Количество жалоб по вопросам потребительского кредитования снизилось на 2,1%, по ипотечному — выросло на 27,9%. Увеличение числа жалоб на ипотечное кредитование произошло в первую очередь за счет вопросов по реализации госпрограмм поддержки ипотечных заемщиков. По проблемам реструктуризации задолженности и кредитных каникул за последнюю неделю марта поступило 514 жалоб. Банк России будет анализировать соотношение числа удовлетворенных требований граждан с числом отказов и в случае необходимости проводить надзорные встречи с кредитными организациями, - сообщили в пресс-релизе.