Россияне чаще всего жалуются на страховые компании

В Банке России назвали лидеров финансового рынка по числу жалоб граждан. 80% среди жалоб россиян на финансовые организации приходится на страховые компании.

Как указывается в отчёте службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, среди жалоб на страховщиков традиционно лидируют проблемы, связанные с ОСАГО и в частности, касающиеся расчёта скидок за безаварийную езду. Кроме того, россияне довольно часто жалуются на отказ от заключения договора ОСАГО по причине отсутствия бланков полисов.

Навязывание дополнительных услуг страховыми компаниями также лидирует среди жалоб граждан, которые пользуются услугами страховщиков. В отчёте отмечается, что жалобы на микрофинансовые организации составляют 11%, а на эмитентов — лишь 4% от общего числа. Как отметили в Центробанке, чаще всего акционеры недовольны невыплатой дивидендов и непредставлением акционерным обществом информации.

В сообщении регулятора подчёркивается, что в III квартале в целом число жалоб российских граждан на некредитные финансовые организации снизилось на 8,3%. При этом всего было зафиксировано 25,5 тысяч жалоб. Указывается, что служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров направила в финансовые организации более 2 тысяч предписаний об устранении или недопущении нарушений законодательства. Кроме того, было составлено более 1,2 тысяч протоколов об административных правонарушениях.