Количество жалоб на субъектов страхового дела растет

Как свидетельствуют данные отчета службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, в I квартале доля жалоб граждан на субъектов страхового дела увеличилась.

В Центробанке уточнили, что при этом объем жалоб на участников корпоративных отношений сократился. Число обращений граждан в службу увеличилось с 19 тыс. в IV квартале прошлого года до 20 тыс. в I квартале 2016 года. По данным отчета регулятора, самой высокой традиционно остается доля жалоб в отношении субъектов страхового дела — 78%.

В основном жалобы связаны с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Так, внутри сегмента ОСАГО продолжает расти количество жалоб на применение страховыми организациями неверного значения коэффициента «бонус-малус». Такие запросы составляют 63% от общего объема обращений по поводу этого страхового агента.

Как уточнили в Банке России, жалобы на МФО составили 12% от общего числа обращений. Большинство из них связаны с возвратом задолженности по договору микрозайма. На участников корпоративных отношений доля жалоб сократилась с 5% до 4%. Остальные обращения связаны с деятельностью субъектов коллективных инвестиций, профессиональных участников рынка ценных бумаг, а также кредитных потребительских кооперативов.

В ЦБ заявили, что по результатам рассмотрения всего спектра жалоб в I квартале 2016 года поднадзорным организациям было направлено 2,3 тыс. предписаний об устранении/недопущении нарушений законодательства РФ. Кроме того, регулятор составил 1,2 тыс. протоколов об административных правонарушениях.

Лицами, которые были привлечены Банком России к административной ответственности, уплачено штрафов на сумму 28,508 млн рублей. Следует отметить, что пик звонков граждан в контакт-центр регулятора пришелся на март текущего года — 20,1 тыс. Всего в I квартале 2016 года было зафиксировано 51,4 тыс. звонков, что на 16% больше, чем в IV квартале 2015 года.